Hilfe

1 · Anmeldung & erste Schritte

Das Dienstleister-Portal ist Ihr Zugang zu den Aufträgen, die der Auftraggeber an Ihre Firma weitergeleitet hat. Sie sehen ausschließlich Ihre eigenen Aufträge – nichts von anderen Firmen.

1. Sie erhalten vom Auftraggeber einen Benutzernamen und ein Start-Passwort.
2. Öffnen Sie die Portal-Adresse im Browser und geben Sie beides auf der Anmeldeseite ein.
3. Bei der ersten Anmeldung werden Sie aufgefordert, die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) einzurichten – das ist Pflicht (siehe Punkt 2).
4. Ändern Sie Ihr Start-Passwort anschließend im Profil in ein eigenes, sicheres Passwort.

2 · Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Die 2FA schützt Ihr Konto zusätzlich zum Passwort: Selbst wenn jemand Ihr Passwort kennt, kommt er ohne den zweiten Faktor – einen alle 30 Sekunden wechselnden 6-stelligen Code aus einer App auf Ihrem Handy – nicht hinein. Sie brauchen dafür eine kostenlose Authenticator-App auf dem Smartphone.

Einrichtung (einmalig, beim ersten Login)

1. Installieren Sie eine Authenticator-App, z. B. Google Authenticator, Microsoft Authenticator oder Authy (aus dem App Store / Play Store).
2. Im Portal wird ein QR-Code angezeigt. Öffnen Sie in der App „Konto hinzufügen" und scannen Sie den QR-Code mit der Handykamera.
3. Die App zeigt nun einen 6-stelligen Code an. Geben Sie diesen zur Bestätigung im Portal ein.
4. Sie erhalten Wiederherstellungs-Codes (Backup-Codes). Speichern Sie diese an einem sicheren Ort (ausdrucken oder im Passwortmanager) – damit kommen Sie rein, falls das Handy mal weg ist.

Bei jeder weiteren Anmeldung

• Benutzername + Passwort eingeben, danach den aktuellen 6-stelligen Code aus der App.
• Der Code wechselt alle 30 Sekunden – falls er gerade abläuft, einfach den nächsten verwenden.

3 · App-Passwörter

Ein App-Passwort ist ein langer, zufällig erzeugter Schlüssel, mit dem sich eine künftige Smartphone-App mit dem Portal verbinden kann – ohne dass Sie dort jedes Mal Passwort und 2FA-Code eingeben müssen. Solange Sie nur den Browser nutzen, brauchen Sie noch kein App-Passwort.

App-Passwort erstellen

1. Öffnen Sie Profil → App-Passwörter.
2. Geben Sie eine Bezeichnung ein (z. B. „Android – Firmenhandy") und klicken auf App-Passwort erstellen.
3. Das Passwort wird nur ein einziges Mal angezeigt. Kopieren Sie es sofort und tragen es in der App ein. Danach lässt es sich nicht erneut anzeigen.

4 · Aufträge ansehen & filtern

• Unter Aufträge sehen Sie alle an Ihre Firma weitergeleiteten Aufträge.
• Sie können nach Status filtern, die Spalten sortieren und einen Auftrag über Anzeigen öffnen.

Die Status bedeuten:

• Weitergeleitet – der Auftrag wurde Ihnen neu zugewiesen, Bearbeitung noch nicht begonnen.
• Extern in Bearbeitung – Sie haben die Bearbeitung gestartet.
• Extern erledigt – Sie haben die Arbeit abgeschlossen; der Auftraggeber nimmt sie ab.
• Zurückgegeben – Sie haben den Auftrag mit Begründung an den Auftraggeber zurückgegeben.

5 · Auftrag bearbeiten

Öffnen Sie einen Auftrag mit Anzeigen. Dort sehen Sie alle Angaben (Beschreibung, Standort, Bilder) und können den Status ändern:

• In Bearbeitung setzen, sobald Sie begonnen haben.
• Als erledigt melden, wenn die Arbeit fertig ist – der Auftraggeber nimmt sie dann ab.
• Zurückgeben, wenn Sie nicht zuständig sind oder es nicht ausführbar ist – dabei ist eine kurze Begründung Pflicht.

Hinweis: Interne Notizen des Auftraggebers sehen Sie nicht. Das endgültige Abnehmen/Abschließen macht der Auftraggeber.

6 · Rückfragen & Chat

In jedem Auftrag gibt es einen Chat für Rückfragen mit dem Auftraggeber – z. B. um Details zu klären oder einen Termin abzustimmen. Beigefügte Bilder können Sie per Klick groß ansehen. Schreiben ist möglich, solange der Auftrag bei Ihnen in Bearbeitung ist.

7 · Ihr Profil

Unter Profil pflegen Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und die Sprache (Deutsch/Englisch), ändern Ihr Passwort und verwalten Ihre App-Passwörter (siehe Punkt 3).